Welk CRM-systeem heeft uw bedrijf nodig?
CRM staat voor klantrelatiebeheer en één
CRM-systemen helpen bedrijven bij het automatiseren van verschillende stappen in verkoop en verkoop
het klantbeheerproces. CRM-systemen hebben tot doel de verkoop te verhogen door middel van
om onder andere verkopen en klantinteracties bij te houden en vast te leggen en te verzamelen en
analyseer klantgegevens uit verschillende bronnen zoals websites, sociale media,
telefoontjes enz. Bij sales en sales wordt vaak een CRM systeem geïmplementeerd
de marketingafdeling als centrale hub voor het beheer van verkoopaccounts, prospects
en leidt. Veel bedrijven hebben ook een CRM-systeem geïmplementeerd met als doel het hebben van
het als een totaalsysteem voor alle afdelingen.
Welke CRM-systemen zijn er op de Nederlandse markt?
Er zijn veel aanbieders van CRM-oplossingen op de Nederlandse markt
(ruim 32 stuks) en om de juiste weg te vinden in de CRM-jungle, daar moet je op rekenen
kan tijd kosten! Om het proces voor Nederlandse bedrijven te vereenvoudigen, heeft Businesswith
verzamelde Nederlandse en internationale leveranciers op één en dezelfde plek. Op
businesswith.se kunt u CRM-systemen vergelijken, zien welke
verschillende CRM-tools beschikbaar in Nederlandse en lees er meer over
wat is CRM en suggesties voor methoden wanneer dat zou moeten
selecteer CRM-systeem.
Snelle gids
Gerelateerde categorieën aan CRM
CRMLijst van 16 verschillende CRM
Snelle gids
Wat is CRM?
Bent u op zoek naar een CRM-systeem dat uw klantenrelaties? Of wil je klantdata uit verschillende bronnen kunnen verzamelen voor om vervolgens te analyseren en te gebruiken als basis voor besluitvorming?
Een CRM-systeem is een van de meest centrale stukjes van de puzzel om te beheren klantgegevens. Het is in een verkoopondersteuningssysteem (zoals CRM) dat u bewaart en verzamelt informatie over huidige klanten en potentiële klanten. Degenen die in het systeem werken, hebben eenvoudig toegang tot de informatie die ze hebben behoefte om de relatie met klanten te versterken of aan nieuwe klanten te verkopen potentiële klanten. Het zit ook in een CRM-systeem waar je veel mee bezig bent kan gegevens van uw klantinteracties effectief meten en analyseren. Met met andere woorden, een CRM-systeem bestaat uit veel verschillende functies die dat wel kunnen gebruiken voor verschillende doeleinden. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Creëer en target campagnes op relevante klanten en volg ze vervolgens op. Marketing en sales kunnen zo effectiever samenwerken.
- Automatiseer en vereenvoudig het verkoopproces voor de verkopers. Verwijder overbodig handmatig werk en vermijd veel Excel-bestanden.
- Maakt het gemakkelijk om verkoop- en klantrapporten te maken en op te halen analyseren hoe u de verkoop kunt verbeteren.
- Categoriseer prospects op hoe waarschijnlijk het is dat ze daadwerkelijk kopen of niet, via zogenaamd leidingmanagement.
- Verbeter de klantenservice en krijg een beter overzicht.
Er zijn veel functies in een CRM-systeem en je vindt ze allemaal terug CRM-functies met uitleg hier op businesswith.se, waar u dat ook kunt doen vergelijk aanbieders met elkaar en onderzoek welke het beste bij die van jou past behoeften.
Het belangrijkste om te weten over CRM is dat het is gemaakt met het doel dat u uw klantrelaties kunt versterken. Vandaag is het een extreem belangrijke concurrentiefactor en het is met een CRM-tool dat u de uwe kunt nemen ondernemen naar een geheel nieuw niveau.
Waarom een CRM-systeem?
Er zijn maar weinig verkoopondersteunende systemen of software die zoveel voordelen hebben als een CRM-systeem. Bijna alle bedrijven zijn tegenwoordig afhankelijk van het hebben van goed interacties met hun klanten en als doel om het beter te doen dan die van hen concurrenten. Een CRM-systeem moet u de tools bieden die u nodig hebt je zult zo'n concurrerend klantenbeheer en effectieve verkoop bereiken als mogelijk.
Het verschilt echter enorm tussen verschillende industrieën over hoe ze met die van hen moeten werken klanten en hoe de complexiteit van de verkoopprocessen eruitziet. Waarom en welk CRM-systeem je moet hebben, varieert daarom erg. Voor de vereiste van een CRM-systeem is goed om te weten de redenen waarom bedrijven vandaag investeren in een CRM-systeem.
- Verwacht efficiëntie. Een belangrijke factor bij het elimineren van inefficiënte processen is dat een CRM-systeem kan worden geïntegreerd met het uwe bestaand systeem. Bovendien kan de datastroom eenvoudiger worden gestroomlijnd de organisatie. Dit om het voor meerdere afdelingen makkelijker te maken om deel te nemen van belangrijke klantgegevens om hun werk te verbeteren.
- Verhoog de productiviteit en zie hoe de verkoop stijgt. Stroomlijn klantdata zodat degenen die met de bezorging werken weten wat en wanneer ze dingen voor klanten moeten doen. Het belangrijkste is echter om informatie op te slaan en onderneemt hier actie op. Bovendien krijg je een veel eenvoudiger overzicht van wat fout is gedaan en dit achteraf kan corrigeren.
- Betere interne samenwerking. Een cloudgebaseerd CRM-systeem maakt dit mogelijk klantinformatie is altijd en voor iedereen beschikbaar (bijv u toestaat) in de organisatie. De huidige CRM-systemen hebben veel sterke gegevensbeveiliging. Bovendien zijn er tegenwoordig velen die er veel waarde aan hechten dat de marketingafdeling en het verkoopteam dan makkelijker kunnen samenwerken campagnes en leadmanagement kunnen worden gebruikt door functies in het CRM-systeem of dat het is verbonden met marketingautomatiseringssystemen. Kortom, je kunt beter bijhouden hoe hot je leads zijn voordat u contact met hen opneemt.
- Verkoop- en prognosegegevens worden nauwkeuriger. Ongeacht of u gebruikt van data als basis voor beslissingen of niet, een CRM-systeem kan veel toegankelijker voor de organisatie. Geschiedenis en werkelijkheid worden meer samenspel en het is gemakkelijker om te kunnen voorspellen wat u daarvoor moet doen haar doelen bereiken. Uit de data kan bijvoorbeeld blijken dat je gerichter moet presteren campagnes van het afgelopen kwartaal. Het kan zijn dat geselecteerde berichten werkt goed omdat om meer deals te sluiten voor het einde van het jaar, enz.
Goed advies voor degenen die nadenken en niet helemaal overtuigd zijn dat je een CRM-tool nodig heeft, zijn als volgt: Probeer een gratis periode! en onderzoek dan of het iets voor jou is.
Een CRM-systeem kiezen - belangrijke factoren bij het evalueren
Het kiezen van een CRM-systeem kan een ingewikkeld proces zijn als u het uwe nog niet heeft gedaan eisen goed. Hieronder staan enkele geselecteerde parameters die belangrijk zijn bij het evalueren van verkoopondersteunende systemen.
Implementatie van CRM
Succes
Veel CRM-systemen zijn webbased en daardoor eenvoudiger te onderhouden en te onderhouden je hoeft IT niet zozeer te betrekken bij de werking van het systeem. Is echter de implementatie van een SaaS-systeem varieert. Een van de meest belangrijke de elementen van een implementatiefase zijn samen voorbereiden de leverancier over welke data en hoe de set en de transformatie van gegevens moeten in het systeem staan. Je hebt waarschijnlijk al veel klantgegevens en zo moet correct worden geïntroduceerd en op een manier die voor u effectief is.
Valkuilen
Eigendom! Heb een of twee mensen die zich kunnen voorstellen dat ze de hele tijd bij je zijn implementatiefase en kunt u zich voorstellen dat u een training digitaal systeem volgt dat hij / zij goede poortwachters kan zijn voor de leverancier wanneer u landt het systeem in de organisatie. Bovendien is het een veelgemaakte fout om het niet te doen gebruik maken van de verkopers of andere eindgebruikers van het systeem die een beoordeling van hoe het moet worden opgezet en wat het meest geschikt is voor hun gebruik.
Voor kleine bedrijven die misschien niet over een middel beschikken dat zo veel kan doen veel tijdens de implementatie raden we u aan te onderzoeken welke aanbieders die de eerste maanden gratis ondersteuning en training bieden. Het kan op de lange termijn zijn gewicht in goud waard zijn.
Ondersteuning en training
Succes
Voor die bedrijven die vrij lange en complexe verkoopprocessen hebben of veel klantgegevens verwerkt, is het belangrijk om te onderzoeken hoe de support ervoor staat de leverancier. Daarmee bedoelen we: Is er telefonische ondersteuning? Of is alles ondersteuning via een digitale academie waar je elke keer moet doorlezen heb je antwoorden nodig? Kost systeemtraining extra? Dit is goed als je houdt een oogje in het zeil want het kan nodig worden met simpel en soepele ondersteuning.
Valkuilen
"We hebben ondersteuning, maar alleen via onze digitale ondersteuningsacademie." Werken absoluut uitstekend voor velen, maar voor degenen onder u die met u weten dat u die niet hebt het geduld om elke keer de academie te doorlopen, moet daar echt rekening mee houden tijdens het evaluatieproces.
Kan het CRM-systeem worden aangepast of past het bij uw branche?
Succes
Er zijn enkele leveranciers die kunnen bieden branchespecifieke CRM-systemen. Je weet bij jezelf dat het één is belangrijke factor, het zou een waardevolle evaluatieparameter moeten zijn. Wat nodig de leverancier aanpassen zodat u er maximaal effect uit kunt halen functies die u als belangrijkste heeft geïdentificeerd? Om een antwoord op die vraag te krijgen voordat u het contract ondertekent, kan u veel besparingen opleveren. De leverancier moet begin al in de implementatiefase met het aanpassen van het systeem zodat u hoef je er niet achteraf naar te vragen en bespaar je zo advieskosten of extra kosten voor systeemaanpassing.
Valkuilen
Extra kosten! Als u een branchespecifieke CRM-oplossing nodig heeft, zou u dat moeten zijn zich ervan bewust dat er mogelijk veel aanpassingstoepassingen nodig zijn de weg. Er zijn maar weinig branchespecifieke CRM-systemen die perfect werken brancheoplossing vanaf de eerste dag.
Beschikbaarheid CRM-provider
Succes
De mobiele telefoon! Als u of veel medewerkers die aan het werk zijn onderweg zijn zeer waardevol met het beschikbaar hebben van het CRM-systeem via mobiel.
Valkuilen
Er zijn niet veel voordelen aan het hebben van een CRM-systeem dat dat niet doet beschikbaar.
CRM-systeem met marketing
Succes
Zowel sales als marketing in één systeem laten werken is veel waardevol zowel in termen van effectievere samenwerking tussen de afdelingen als dat je je leads veel beter beheert en zo je leads kunt vergroten verkoop. Er zijn grote voordelen aan het hebben marketingautomatiseringsfunctionaliteiten in het CRM-systeem.
Valkuilen
Als u al een marketingautomatiseringssysteem heeft, zou u dat moeten doen onderzoeken hoeveel extra het kost om in te burgeren en of het nodig is elke API-aanpassing.
Wij van businesswith.se hebben de belangrijkste criteria in kaart gebracht en geanalyseerd in een aankoopproces van een CRM-systeem, maar ook veroorzaakt door andere gebruikers solide en onafhankelijke beoordelingen van de systemen zelf. Het zal je redden tijd en helpen u bij het maken van de juiste CRM-aankoop voor uw bedrijf.
CRM-systeem voor kleine bedrijven
Gewoonlijk vragen kleine bedrijven om een CRM-systeem dat gemakkelijk te beheren is leren en heeft een palet aan functies die het bedrijf kunnen helpen groeien. Voor kleine bedrijven die een CRM-systeem willen, waarmee ze op de lange termijn kunnen groeien i, is het verstandig om na te denken of je een zogenaamd CRM - "all in een". Voorbeelden van dergelijke systemen zijn Sharpspring, Upsales, Salesforce Lightning professioneel, Sweet CRM, enz. Het zijn de CRM-systemen die bevatten bijvoorbeeld marketingautomatiseringsfuncties geïntegreerd in het systeem. In aanvulling Met veel van deze systemen kunt u prospect- en klantgegevens beheren zeer effectief. Het kost meer, maar je krijgt er veel waarde uit CRM-systeem als u een uitbreiding of groei plant.
Voor die kleine bedrijven die niet allemaal "volwassen" zijn om een CRM-systeem te gebruiken functionaliteiten is het slimmer om na te denken over een CRM - "rechtstreeks van de plank". Het is veel gemakkelijker te implementeren en te gebruiken, maar dat is niet zo alle functionaliteiten die leiden tot de behoeften die kunnen ontstaan hoe langer uw bedrijf groeit. Voorbeelden van dergelijke systemen zijn Lime Go, Superoffice CRM-standaard, Pipedrive etc.
Vergelijking van CRM-systemen – 4 tips die het koopproces vereenvoudigen
CRM-systemen vergelijken is tijdrovend omdat er veel zijn functionaliteiten en systeemeigenschappen te evalueren. Met duizenden vergelijkingen van CRM-systemen en talloze vragen van ons bezoekers hebben we nu samengesteld vier tips om in gedachten te houden bij het vergelijken van CRM-systemen.
CRM-functies
In een CRM-systeem zijn er, ongeacht de behoefte, functies waar rekening mee wordt gehouden eenvoudig zijn, terwijl andere functionaliteiten meer worden overwogen geavanceerd. Het belangrijkste bij het vergelijken van CRM-functies is dat begin met de basis die jij en je collega's waarschijnlijk hebben zal gebruiken. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Leidingbeheer
- Contact-/prospectbeheer
- E-mailcampagnes
- Rapporten en prognoses
- Agenda-integratie en herinnering
- Casebeheer
De meeste providers kunnen deze bovenstaande functies uitvoeren aanbod. Bedenk echter of u deze functies moet aanpassen volgens uw interne processen en of de functies zijn gebruikersvriendelijk. Het kan bijvoorbeeld gemakkelijk zijn om er een uit te trekken rapport, maar het opstellen van het rapport kan als onnodig worden beschouwd complex (lees beoordelingen van anderen).
Enkele voorbeelden van de meer geavanceerde functionaliteiten van een CRM-systeem zijn hieronder gecategoriseerd:
- Marketingautomatisering
- Verkoopgamificatie (verkoopbord)
- Bel rechtstreeks vanuit het CRM-systeem
- Territoriumbeheer
Deze functies zijn zeer waardevol, afhankelijk van wat de behoefte is en welke wensen je hebt met het CRM systeem. Is bijvoorbeeld synchronisatie van CRM & marketingautomatisering iets dat dat maakt markt en verkoop werken in één en hetzelfde systeem en dat kan duidelijk communiceren tussen de afdelingen. De prijs is echter vaak hoger.
Prijs is belangrijk, maar het prijsmodel is misschien nog belangrijker
De prijs van een CRM-systeem is iets dat iedereen controleert. Velen vergeten het echter vaak hoe belangrijk het prijsmodel kan zijn. Er zijn verschillende prijsmodellen die dat kunnen hebben op de lange termijn een grote impact op de kosten. Wat we aanbevelen is om in een vroeg stadium vraag je op basis daarvan hoe de leverancier werkt bedrijfsmodel. Een voorbeeld is dat het een pakketaanbieding op CRM kan zijn het systeem dat een lage prijs heeft, maar dat allemaal maatwerk nastreeft implementatie vereist systeemontwikkelingskosten plus advieskosten. Het kan onder onze vergelijkingsservice kunt u eenvoudig zien waar wij prijsmodellen in kaart hebben gebracht en wat is inbegrepen.
CRM in de cloud
Cloudgebaseerde CRM-systemen zijn iets dat zeer gewild is en eraan komt waarschijnlijk blijven. Het kan een van de eerste parameters zijn die u kijkt over het hoofd bij het vergelijken van CRM, maar een cloudgebaseerd CRM-systeem is dat niet automatisch een beter systeem. Het zijn de vereisten en de behoefte die zouden moeten sturen.
Inbegrepen of niet inbegrepen in de prijs
Let goed op wat wel en niet is inbegrepen de licentievergoeding. Het is namelijk niet altijd duidelijk wat inbegrepen is sommige functies kunnen verschillende niveaus hebben. Je kunt het gemakkelijk vinden wanneer je vergelijkt hier bij BusinessWith CRM-systemen.
Beschrijving van CRM-functies
API integration
Calendar integration & reminder
Call directly from CRM
Contact/ prospect handling
Create documents & agreements
Dashboard - Verkoopoverzicht
e-handtekening
E-mail campaigns
Geïntegreerde verkoopprocessen
Lead generation via the web
Nieuwsbrief versturen vanuit CRM
Offerte configurator/CPQ
Pipe management
Sales forecasts & data
Social media integration
